Externe Dienstleister

Jürgen Morath ist Unternehmer. Als Gründer und Geschäftsführer des mittelständischen Metallspezialisten Witec beschäftigt er im südbadischen Heitersheim etwa 55 Menschen. Doch im Zweifel verzichtet er lieber auf die Hilfe externer Dienstleister und krempelt selbst die Ärmel hoch. „Ich habe mich selbstständig gemacht, weil ich autark sein wollte“, sagt Morath. Das Unternehmen wird jetzt 20 Jahre alt und ist ein Spezialist für industrielle Blechbearbeitung und Schweißkonstruktion. Von Anfang an habe er darauf geachtet, die Firma in der Fertigungstiefe breit aufzustellen, damit man wenig von externen Anbietern abhängig sei. Nur fürs Biegen gönnt Morath sich einen Dienstleister, mit dem er aber schon viele Jahre zusammenarbeitet.

„Was wir machen, ist sehr speziell.“

Morath will selbst die Kontrolle darüber behalten, ob ein Auftrag gelingt oder nicht. „Ich möchte es selbst in der Hand behalten“, sagt er. „Darum bin ich ein Gegner der verlängerten Werkbank.“ Wenn ein Auftrag Fähigkeiten erfordere, die Witec nicht leisten könne, würde er eher mal darauf verzichten, als auf Teufel komm raus mitzubieten.

In Heitersheim, eine Viertelstunde südlich von Freiburg, liegt die Arbeitslosenquote unter fünf Prozent. Der Arbeitsmarkt ist leergefegt. Gute Leute sind schwer zu finden. Spezialisierte Fachkräfte, wie Morath sie für seine Firma braucht, findet man fast gar nicht. Darum hat Morath sporadisch schon über eine Zeitarbeitsfirma Leute eingestellt und später dann übernommen. Aber auch das sei die Ausnahme gewesen, versichert der Unternehmer. Und sogar wenn man dort Fachkräfte rekrutiere, müsse man selbst noch in deren Aus- und Weiterbildung investieren. „Was wir machen, ist einfach sehr speziell.“

Zusätzliches Angebot und Arbeitserleichterung

Klaus Steinebrunner ist Inhaber eines kleinen Handwerkbetriebs in Hausen, Baden-Württemberg.  Er produziert Bauteile aus Metall – gedreht, gefräst, geschweißt. Daneben ist er im Sondermaschinenbau und im Metallbau unterwegs. Diesen Bereich preist er auf seiner Website an. In Wirklichkeit steht dahinter ein externer Mitarbeiter. „Es hat sich so ergeben“, sagt Steinebrunner. Balkone und Geländer, Treppen und Tore – was Steinebrunner verkauft, wird von einem externen Mitarbeiter gefertigt und montiert. Für die eigene Fertigung setzt Steinebrunner auf tiefes Know-how. Doch bei dünnen Blechen greift er zum Schneiden oder Biegen auf externe Dienstleister zurück. So braucht er von Zeit zu Zeit gebogene Rohre als Komponente einer Heizung eines Durchflussmessgerätes. „Eine eigene Biegemaschine würde sich dafür nicht rechnen“, sagt Steinebrunner. Die Buchhaltung erledigt bei ihm der Steuerberater. „Wir sind ja nur vier Leute im Unternehmen und ich kann mich nicht um alles kümmern.“

Wenn Steinebrunner seine Partner auswählt, dann bleibt er oft regional. „Da kennt man sich mit der Zeit“, sagt er. Bei speziellen Sachen recherchiert er die Anbieter über das Internet – allerdings ganz allgemein über eine Google-Suche, nicht über spezielle Dienstleisterportale wie „Wer liefert was?“. Bislang hat Steinebrunner noch nie eine Dienstleistung zurückgeholt, die er extern vergeben hat. „Es war eher umgekehrt.“ So hatte man sich anfangs noch selbst um die Arbeitskleidung gekümmert. Doch mittlerweile mietet Steinebrunner die Kleidung bei einem externen Anbieter aus der Region.

BVM als Dienstleister

Dass die Auswahl von Dienstleistern nicht einfach ist, weiß auch Karlheinz Efkemann vom Bundesverband Metall. Der Verband bietet in Kooperation mit den Landesverbänden einen Dienstleisterpool, wo die Mitglieder Hilfe finden. „Wenn Mitglieder darüber hinaus gezielt einen externen Dienstleister bei uns anfragen, finden Sie bei uns Ansprechpartner für eine gezielte Beratung“, versichert Efkemann. Der Verband selbst tritt auch als Dienstleister auf, etwa in der technischen Beratung, der Einführung von Kontroll- und Management-Systemen, aber auch bei Statik oder Bauteileprüfungen.

Vertrauen zählt

Felix Huth hat diese Beratung noch nicht in Anspruch genommen. Der Unternehmer ist Inhaber eines Metallbaubetriebs an der Nordseeküste – mit Standorten in Bremerhaven und Cuxhaven. Bei der Auswahl seiner Dienstleister geht der Chef von fast 60 Mitarbeitern pragmatisch vor. In der Fertigung nehme er nur bei Aufgaben Hilfe in Anspruch, die man selbst nicht erledigen könne, etwa Laserschneiden oder Pulverbeschichtungen. „Wir haben einen breit aufgestellten Maschinenpark“, sagt Huth. Die einzige Ausnahme sei, wenn die Auslastung im Betrieb zu hoch sei, dann könne man auch mal einen Lohnfertiger oder eine Lohnbiegerei engagieren. „Ich schaue, dass wir dabei auf regionale Unternehmen setzen.“ Man kennt sich. Und das fördert das Vertrauen. Zudem empfiehlt Huth, sich in jedem Bereich nicht immer nur auf einen Anbieter zu verlassen. „Wir schauen, dass wir jeweils zwei bis drei zuverlässige Partner haben.“ Neben der regionalen Auswahl halte man auch in der Innung und in Fachverbänden die Augen offen.

Sogar die Gebäudereinigung am Stammsitz Bremerhaven löst Huth mit eigenem Personal. Der Cuxhavener Standort sei dafür zu klein. Ingenieursdienstleistungen etwa in der Planung oder bei der Statik werden eingekauft. Beim Personalmanagement oder der Neueinstellung von Mitarbeitern habe man hingegen noch keine Hilfe gebraucht. Dazu muss man wissen, dass Bremerhaven eine der westdeutschen Großstädte mit der höchsten Arbeitslosenquote ist. Die Stadt mit 110.000 Einwohnern hat eine Arbeitslosenquote von knapp zehn Prozent. „Einen Fachkräftemangel merke man hier noch nicht“, so Huth.

Die Qualität im Auge behalten

Wichtig im Umgang mit externen Dienstleistern sei vor allem das Qualitätsmanagement, findet Huth. Darum werden die eigenen Mitarbeiter, die hier in der Kontrolle unterwegs sind, ständig geschult, wie sie mit den Externen umgehen sollen. Schließlich steht am Ende des Tages ja der Name der Firma drauf. „Man gibt Kontrolle ab. Da ist es wichtig, die Qualität immer im Auge zu behalten“, sagt der Unternehmer. Bei Huth wurde darum in der Betriebssoftware auch ein Tool integriert, mit dem man Dienstleister bewerten kann. Die Projektleiter können sehen, ob es mit einem Anbieter schon mal schlechte Erfahrungen gab, ob man bei der Firma also genauer hinschauen muss oder dem Dienstleister schon mal auf die Finger klopfen muss, damit dieser pünktlich liefert.

Einen oft vernachlässigten Bereich sieht Huth im Umgang mit dem Thema Finanzierung. „Wir haben drei verschiede Hausbanken“, sagt der Unternehmer. Wenn man für einen Auftrag in die Vorleistung gehen muss, kann das schon mal mit Fremdkapital gefüttert werden. Dann hole man von allen drei Banken zu den selbst gewünschten Konditionen Angebote ein, um dann die Auswahl zu treffen. „Wir machen da jedes mal eine Art kleine Ausschreibung.“

Angebote vergleichen und regelmäßig prüfen

Die Finanzen gehören wie die Versicherungen zu einem der Bereiche, bei dem viele Unternehmen eher konservativ handeln. Dabei kann es sich gerade bei den Versicherungen lohnen, Angebote zu vergleichen und den Schutz der Situation im Unternehmen anzupassen. „Unsere kurze Empfehlung an die Unternehmer lautet daher stets: Such dir einen Makler“, sagt Stephan Lehmann vom Fachverband Metall in Nordrhein-Westfalen. Von Online-Portalen rät er dabei ab.

Der Versicherungsschutz muss regelmäßig auf den Prüfstand gestellt werden“, sagt Kim-André Vives von der Maklergesellschaft Südvers. „Darum ist eine professionelle Beratung wichtig. Von seinem Makler darf man erwarten, dass er jedes Jahr die bestehenden Versicherungen prüft.“ Denn Risiken können sich ändern.

Für manche Dinge, etwa den Fuhrpark, gibt es Standardversicherungen, bei denen letztlich der Preis den Unterschied macht. „Da kann es sich lohnen, jedes Jahr den Anbieter zu wechseln“, so Vives. Bei sensiblen Themen wie der Betriebsunterbrechung empfiehlt er eher Kontinuität, wohl aber, das Risiko ständig zu aktualisieren. Manchmal ändert sich auch die Qualität der Versicherung selbst. Die Cyberversicherung etwa sei heute deutlich komplexer als noch vor zwei Jahren. „Mittlerweile sind da auch Bedienfehler der IT eingeschlossen.“ Und das Hauptrisiko in der IT seien eben noch die eigenen Mitarbeiter, die zum Beispiel ein mit einem Virus verseuchtes PDF öffnen und so den Betrieb lahmlegen.