Digitalisiert und sehr persönlich

Die Lüchingers führen einen modernen Betrieb. Eine ERP-Branchensoftware hat das Unternehmerehepaar schon vor 15 Jahren eingeführt, jeder Mitarbeiter arbeitet mit Smartphone, im Büro sind Arbeitsplätze mit zwei Bildschirmen Standard, wenn von Lieferanten angeboten, wird in Webshops bestellt, seit etwa sechs Jahren nutzen sie Konfiguratoren der Systempartner. „Hörmann beispielsweise optimiert seine Konfiguratoren laufend, die Arbeitsabläufe sind schneller geworden, die Fehlerquellen weniger“, stellt Brigitte Lüchinger fest. Ein weiterer Vorteil sei, dass sich maßstabsgetreu Schnitte drucken lassen. Auch im Fensterbau wird inzwischen über Konfiguratoren bestellt. Die Digitalisierung legt ein rasantes Tempo vor: „Die Zyklen, in denen Veränderungen passieren, sind heute kürzer“, sagt Stefan Lüchinger. „Gab es früher alle fünf Jahre etwas Neues, das wir einführen mussten, so müssen wir uns heute halbjährlich neu orientieren – das Geschäft ist kurzfristig geworden.“ Die Schnelllebigkeit zieht sich durch alle Bereiche: „Erhalten wir per E-Mail eine Offertanfrage, ist die Erwartung groß, dass innerhalb kürzester Zeit ein Angebot eingereicht wird. Der Entscheid zur Auftragserteilung braucht dann wieder viel Zeit, aber wenn der Auftrag dann kommt, sollte sofort gestartet werden können, weil die Zeit drängt“, erzählt Brigitte Lüchinger. Planung und Ausführung läuft immer öfters parallel. Den Lüchingers ist klar, dass sich das Handwerk nicht von Industrie 4.0 abkapseln kann. „Mitarbeiter, die diesbezüglich unsicher sind, brauchen eben eine Förderung in Sachen Technik.“ Angesichts dieser Beschleunigung sind die beiden Unternehmer froh, dass der Betrieb seit 2013 nach ISO 9001 zertifiziert ist. Stefan Lüchinger stellt fest: „Die Zertifizierung ist kein Muss im Sinne der Aufträge, vielmehr geht es um Ordnung und Struktur in den Betriebsabläufen.“ Über die ISO 9001 werden Arbeitsprozesse nachvollziehbar für jeden Mitarbeiter festgeschrieben. „Das erleichtert beispielsweise die Einarbeitung neuer Mitarbeiter“, unterstreicht seine Frau.

Professionell und persönlich

Mit dem Betriebsgebäude in Kriessern hat das Ehepaar Lüchinger seinem Verständnis von Metallbau eine Optik gegeben, die Glas dominiert. Eine automatische Glasschiebetüre führt im ersten Stock zu den technischen Büros, in den Flur ist eine Fensterluke mit Blick hinunter in die Werkstatt eingebaut. Im Konferenzraum steht ein großer Glastisch auf einem Glasboden, unter den Scheiben liegen zur Dekoration Kieselsteine. Zwischen den Büros der Geschäftsführung und denen der CAD-Konstrukteure sind Glastrennwände eingezogen. „Glas ist uns sehr vertraut“, sagt Stefan Lüchinger. Die Mitarbeiter, die mit der Fertigung und der Montage der Aufträge aus Glas und Metall beschäftigt sind, wurden entsprechend weitergebildet. Innentrennwände mit Brandschutzfunktion sind ein wachsender Bereich. Systempartner für den Glasbau sind beispielsweise Sky-Frame, Glas Marte, Solarlux und GilgenDoorSystems, nachgefragt werden vor allem Fenster- und Schaufensteranlagen, Ganzglastrennwände, Sommergärten und Dachgauben oder Oberlichter aus Glas. „Je nach baulicher Situation arbeiten wir mit Systemen oder stellen selbst Gläser und Beschläge zusammen. Unsere Metallbauer in diesem Bereich sind Klebespezialisten“, so Lüchinger. Der Metallbaumeister hat den Trend zur Verarbeitung von Systemprodukten bereits vor 15 Jahren erkannt. „Selbstverständlich fertigen wir auch Haustüren in unserer Werkstatt, aber die Einzelanfertigung in der Masse haben wir seit Langem eingestellt“, erzählt seine Frau. Neben Metall und Glas gliedern sich die Leistungen in drei weitere Arbeitsbereiche: Tür und Tor, Pikett und Reparaturen sowie Profilbearbeitung. Die Lohnfertigung für andere Metallbauer, für die Automobilindustrie oder für Firmen des Maschinenbaus wird nicht beworben, es geht lediglich darum, die freien Kapazitäten des Profilbearbeitungszentrums zu nutzen. Die Abteilung Tür und Tor bietet mit dem Systempartner Hörmann an ihrer Seite das gesamte klassische Spektrum an: angefangen von der Haustüre über Industrietore, Verladetechnik bis hin zu Antrieben und der Automatisierung von manuellen Anlagen. Die Kooperation mit dem Zulieferer hat lange Jahre Tradition, viele Kunden überzeugt das Preis-Leistungs-Verhältnis. Im Showroom auf dem Betriebsgelände sind die typischen Hörmann Produkte für den Metallbau ausgestellt.  „Ob Haustüre oder Garagentor – die Kunden möchten vorab das Produkt sehen und anfassen.“  Mit dem Portfolio von Hörmann ist auf dem Betriebsgelände in Kriessern auch ein Sommergarten (Atrium) von Solarlux ausgestellt.

Marktpräsenz mit Showrooms

Lüchinger hat gute Erfahrungen mit Showrooms. Deshalb gibt es einen weiteren Showroom in der Niederlassung in Chur und einen 24-Stunden-Showroom in Au. „Die Ansage Rund-um-die-Uhr hat seinerzeit einen unglaublichen Aufschwung im Kundenkreis bewirkt“, erzählt Stefan Lüchinger. „Viele Leute wurden neugierig, wie das funktionieren kann.“ Das Konzept ist einfach: Bei Nacht ist der Showroom beleuchtet und auf Knopfdruck erklären sich über eine Lautsprechanlage die Produkte selbst. „Wir haben eine Art Kundenberatung auf Band auf gesprochen, auf Voranmeldung ist eine persönliche Beratung möglich.“
Das Unternehmerehepaar legt Wert auf persönliche Geschäftsbeziehungen. Ob das der Kontakt zu den Mitarbeitern ist, die ihre Pausen in großzügigen Sozialräumen mit Grillplatz und Fernsehen verbringen können, oder Kunden, für die regelmäßig Events veranstaltet werden. „Alle zwei, drei Jahre findet sich immer ein größerer Anlass, unsere Betriebshalle für eine Feier auszuräumen“, sagt Brigitte Lüchinger.

Servicetechnik Rund-um-die Uhr

Kundennähe ist wichtig. Im Pikett- und Reparaturdienst steht das Unternehmen an 365 Tagen rund um die Uhr Gewehr bei Fuß, an Feiertagen übernimmt der Chef den Notfallpiepser. „Häufig entscheidet gerade der Service nach dem Verkauf darüber, ob Kunden vertrauen. Wird die Nummer unserer Hotline gewählt, soll es im Notfall nicht länger als 30 Minuten dauern, bis wir beim Kunden vor der Türe stehen“, sagt Stefan Lüchinger. Die regionale Ausrichtung ist für dieses Angebot Trumpf. „Es spricht sich herum, wenn ein Betrieb bei klemmenden Toren oder Glasbruch schnell vor Ort Hilfe anbietet – und nicht erst fragt, ob das Tor irgendwann bei ihm gekauft wurde.“